Livraisons et retours

En vigueur à compter du 1er novembre 2025

Les frais de livraison commencent à 8,00 $ plus taxes et varient selon la région, l’emplacement et le poids total du colis. Pour obtenir l’estimation la plus précise possible, veuillez utiliser notre calculateur de frais de livraison en entrant votre code postal sur notre page Livraison et retours.

Veuillez noter que les commandes de plus de 85 $ ne sont PAS toutes admissibles à la livraison gratuite.

• Les commandes dont le poids total dépasse 0,756 kg bénéficieront d’un tarif de livraison réduit plutôt que de la livraison gratuite, même si le sous-total de la commande (avant taxes) dépasse 85 $.
• Les commandes dont le sous-total est de 85,00 $ ou moins seront assujetties aux frais de livraison réguliers, calculés en fonction du poids et de la destination.
• Pour les régions non urbaines, un tarif de livraison réduit s’appliquera aux commandes dont le total dépasse 85,00 $, après l’application des coupons de réduction admissibles et avant taxes.

Si votre commande dépasse la limite de poids établie, un tarif de livraison réduit s’affichera automatiquement au moment de passer à la caisse.

Délais de traitement et de livraison des commandes

Toutes les commandes nécessitent un délai de 1 à 3 jours ouvrables (excluant les fins de semaine et les jours fériés) pour leur traitement, ce qui comprend la préparation, l’emballage et la mise en expédition de votre commande, sauf indication contraire sur la page du produit.

1. Les délais de livraison estimés affichés au moment de passer à la caisse sont calculés à partir de la date à laquelle le colis quitte nos installations situées à Ottawa, en Ontario, c’est-à-dire lorsqu’il est pris en charge par notre partenaire de livraison, et non pendant la préparation ou le traitement de la commande.
2. Nous faisons principalement appel à Postes Canada pour toutes les livraisons au Canada. Les délais de livraison peuvent varier selon la région de destination et les conditions locales de livraison.

AVIS IMPORTANT

Pour toute commande contenant des articles sur commande spéciale (identifiés par la mention « Expédition dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables »), les délais de traitement et de livraison commenceront à courir uniquement lorsque nous aurons reçu le produit de notre fournisseur.

Délais de livraison estimés par province et territoire :

• Terre-Neuve-et-Labrador : 5 à 7 jours ouvrables
• Nouvelle-Écosse : 5 à 7 jours ouvrables
• Nouveau-Brunswick : 5 à 7 jours ouvrables
• Île-du-Prince-Édouard : 5 à 7 jours ouvrables
• Québec : 1 à 4 jours ouvrables
• Ontario : 1 à 3 jours ouvrables
• Manitoba : 3 à 5 jours ouvrables
• Saskatchewan : 3 à 5 jours ouvrables
• Alberta : 4 à 6 jours ouvrables
• Colombie-Britannique : 4 à 6 jours ouvrables
• Yukon : 5 à 7 jours ouvrables
• Territoires du Nord-Ouest : 7 à 9 jours ouvrables
• Nunavut : 7 à 9 jours ouvrables

Veuillez noter que ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction des conditions météorologiques, des contraintes logistiques et de circonstances indépendantes de notre volonté (par exemple, une grève ou un lock-out). AUCUN remboursement ne sera accordé en raison d’un retard de livraison.

Toutes les commandes dont le montant total payé est de 100 $ CA ou plus seront expédiées avec signature obligatoire à la livraison. Cette mesure permet de garantir que votre colis est entièrement assuré par notre transporteur en cas de problème lors de la livraison.

Veuillez noter que White Cross E-Store ne pourra être tenue responsable des commandes indiquées comme livrées et accompagnées d’une preuve de livraison comportant une signature.

Si vous avez des questions ou souhaitez obtenir des précisions concernant cette politique, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel à estore@whitecrossdispensary.com ou par téléphone au 613-233-4029 pour obtenir de l’aide.

Pour toutes les commandes expédiées aux États-Unis

À compter du 25 novembre 2025, toutes les commandes expédiées aux États-Unis seront assujetties à des frais de livraison calculés par le transporteur, en fonction de la destination et du poids total du colis.

Les droits de douane et les taxes seront calculés et payés à l’avance au moment de passer à la caisse, avant l’expédition de la commande.

Toutes les commandes à destination des États-Unis seront expédiées par le service Petits paquets repérables (Tracked Packet). Les colis seront pris en charge par Postes Canada sur le territoire canadien, puis transférés à USPS (United States Postal Service) pour la livraison finale. Un numéro de suivi sera fourni pour chaque commande.

Veuillez noter que la livraison gratuite n’est plus offerte pour les commandes expédiées aux États-Unis, quel que soit le montant de l’achat.

Frais de livraison selon le poids — À partir de 35,12 $

Les commandes de moins de 85 $ CA à destination du Royaume-Uni sont assujetties à des frais de livraison de 35,12 $. Pour les commandes de 85 $ CA ou plus, les frais seront calculés à la caisse selon le contenu du panier et l’adresse de livraison.

Les commandes vers le Royaume-Uni sont expédiées par le service Petits paquets de Postes Canada, sans numéro de suivi. Pour obtenir un suivi, veuillez choisir Tracked Packet Air ou Xpresspost USA comme mode de livraison.

Toute commande d'un montant total de 100 $ CA ou plus sera expédiée avec signature requise. Cela garantit que votre colis est entièrement assuré par notre transporteur en cas de problème de livraison.

Veuillez noter que White Cross E-Store ne pourra être tenu responsable des commandes marquées comme livrées et accompagnées d'une preuve de livraison avec signature.

Si vous avez des questions ou souhaitez discuter plus en détail de cette politique, veuillez contacter notre service client à l'adresse estore@whitecrossdispensary.com ou appeler le 613-233-4029 pour obtenir de l'aide.

Veuillez noter que nous n'effectuons PAS de livraison vers

• boîtes postales,
• installations de stockage
• emplacements de distribution/service postal tiers
• clients tiers (par exemple Dymon Storage, UPS, Purolator, sociétés de transport international, etc.). en général, sauf s'il n'existe aucune autre option pour la livraison des colis.

Politique d'adresse de livraison

Nous le faisons ne pas agir en tant que dropshipper sans autorisation préalable de notre équipe de direction. Pour garantir la sécurité des commandes, le "Envoyez à" et "Facturer à" Les adresses doivent correspondre pour que le colis soit expédié.

Si vous avez besoin d'autres dispositions, veuillez vous pouvez nous contacter par téléphone ou par courriel. pour discuter de l'approbation avant de passer votre commande.

Veuillez noter que les commandes de plus de 85 $ ne sont PAS toutes admissibles à la livraison gratuite.

• Les commandes dont le poids total dépasse 0,756 kg bénéficieront d’un tarif de livraison réduit plutôt que de la livraison gratuite, même si le sous-total (avant taxes) dépasse 85 $.
• Les commandes dont le sous-total est de 85,00 $ ou moins seront assujetties aux frais de livraison réguliers, calculés selon le poids et la destination.

Si votre commande dépasse la limite de poids, un tarif de livraison réduit s’affichera automatiquement à la caisse.

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