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Expédition

EXCLUSIONS DE LIVRAISON GRATUITE :

Veuillez noter que toutes les commandes de 3 kg et plus sont soumises à des frais d'expédition, quelle que soit la valeur de la commande et les lieux d'expédition. Le coût varie en fonction de l'éloignement de votre emplacement. N'hésitez pas à nous appeler si vous souhaitez en discuter plus avant ou si vous avez besoin d'informations supplémentaires.

INFORMATIONS IMPORTANTES SUR LES BOÎTES POSTALES ET LA RÉEXPÉDITION INTERNATIONALE

Veuillez noter que nous n'expédions PAS vers des boîtes postales , ni vers des installations de stockage ou des sites de distribution/services postaux tiers (par exemple Dymon Storage, UPS, Purolator, sociétés de transport internationales, etc.) en général, sauf s'il n'y a pas d'autre option pour la livraison des colis. Veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail si vous souhaitez discuter d'autres modalités.

INFORMATIONS IMPORTANTES SUR L'EXPÉDITION DES COMMANDES DE PLUS DE 100$

Toutes les commandes dont le montant total payé est de 100 $ CA ou plus seront expédiées avec une signature requise. Veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail si vous souhaitez discuter d'autres arrangements.

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Pour les clients canadiens

L'expédition est calculée en fonction du poids lors du paiement en utilisant la livraison de Postes Canada.

Délai de traitement d'expédition

Toutes les commandes nécessitent 1 à 3 jours ouvrables ( cela exclut les week-ends et les jours fériés ) de temps de traitement pour être assemblées, emballées et préparées pour l'expédition, sauf indication contraire sur la page du produit que vous avez commandé.

*Veuillez noter que les délais d'expédition estimés indiqués ci-dessous sont calculés en fonction de la date à laquelle le colis quitte notre lieu d'expédition, dans la ville d'Ottawa, en Ontario, c'est-à-dire qu'il est récupéré par notre partenaire d'expédition à notre emplacement. Pas lorsque la commande est emballée et traitée par nos soins.

- Nous utilisons Postes Canada comme principal partenaire d'expédition pour tous les envois canadiens. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la région de l'adresse de livraison.

- Les clients sont responsables des frais de réexpédition si l'erreur était de la faute du client. Par exemple. saisie d'une adresse incorrecte.

Frais de réexpédition : 15 $

Emplacement	Temps estimé
Canada-Atlantique (Terre-Neuve, Nouveau-Brunswick, Île-du-Prince-Édouard, Nouvelle-Écosse) *expédié au poids, à partir de 18,99 $	3-5 jours ouvrables
Canada Est (Québec, Ontario) s hanche selon le poids, à partir de 9,29 $*	2-3 jours ouvrables
Centre du Canada (Manitoba, Saskatchewan) *expédié au poids, à partir de 13,00 $	3-5 jours ouvrables
Canada-Ouest (Alberta, Colombie-Britannique) s hanche selon le poids, à partir de 14,50 $*	5-7 jours ouvrables

Veuillez noter qu'il s'agit de temps estimés et peut varier en fonction de la météo, de la logistique et de circonstances indépendantes de notre volonté. (c'est-à-dire : grève des travailleurs ou lock-out de l'entreprise). Nous n'effectuerons AUCUN remboursement pour les arrivées tardives.

Pour les clients américains

Expédié au poids; À partir de : 22,99 $

Les commandes aux États-Unis sont soumises à des frais d'expédition à partir de 22,99 $ CA. Ces tarifs d'expédition seront confirmés lors du paiement, en fonction du contenu du panier et de l'adresse de livraison.

Les commandes américaines sont expédiées par colis de Postes Canada, qui n'inclut pas de numéro de suivi. Si vous souhaitez recevoir un numéro de suivi, veuillez sélectionner Tracked Packet Air ou XpressPost USA comme méthode d'expédition préférée.

Pour les clients du Royaume-Uni

Expédié au poids ; À partir de : 35,12 $

Les commandes au Royaume-Uni inférieures à 85 $ CAD sont soumises à des frais d'expédition de 35,12 $. Pour les commandes de 85 $ CAD ou plus, les frais d'expédition seront confirmés lors du paiement, en fonction du contenu du panier et de l'adresse de livraison.

Les commandes au Royaume-Uni sont expédiées via un petit paquet de Postes Canada, qui ne comprend pas de numéro de suivi. Si vous souhaitez recevoir un numéro de suivi, veuillez sélectionner Tracked Packet Air ou XpressPost USA comme méthode d'expédition préférée.

Informations importantes

1. Veuillez noter que le dispensaire White Cross n’est pas le fabricant des articles que nous vendons .

Si vous avez un problème de performance et/ou de garantie, ou une plainte générale concernant le ou les articles en question, veuillez contacter le fabricant au numéro indiqué sur l'emballage du ou des articles .

2. La date de livraison enregistrée par notre partenaire d'expédition à l'adresse de livraison indiquée sur votre facture dans nos politiques de retour et d'expédition endommagée/incorrecte sera calculée à partir du système de suivi du site Web de notre partenaire d'expédition .

La date de livraison enregistrée sur le système de suivi de notre partenaire transporteur sera la date de début prise en compte pour le calcul . Cette date ne sera pas sujette à interprétation.

3. Que la raison d'un retour soit due à notre erreur ou à l'erreur/choix du client, il est de la responsabilité du client d'imprimer l'étiquette fournie par nous ou d'acheter sa propre étiquette de retour, d'emballer et de déposer le colis dans n'importe quel endroit du Canada. Emplacement du message .

Le Dispensaire Croix Blanche n'est pas tenu de vous fournir une étiquette de retour imprimée ni de vous fournir une boîte pour nous retourner les marchandises endommagées ou mal expédiées . Nous ne vous fournirons qu’une étiquette PDF que vous pourrez imprimer et apposer sur la boîte si nous payons pour nous renvoyer l’envoi.

4. Veuillez noter que pour les clients de détail réguliers , nous n'expédions pas vers des installations d'entreposage ou des lieux de distribution/service de courrier tiers (par exemple, Dymon Storage, UPS, Purolator, etc.). Nous exigeons que votre adresse soit une adresse professionnelle ou résidentielle vérifiée auprès de Postes Canada.

5. Gardez à l'esprit que toutes les commandes doivent avoir la même adresse de facturation et d'expédition pour que nous puissions exécuter la commande. Si les adresses de facturation et d'expédition ne correspondent pas, veuillez nous contacter pour nous expliquer pourquoi vous avez besoin de cette exception. Nous nous réservons le droit de refuser l'exception si les paramètres ne répondent pas à nos politiques internes. Si vous ne nous contactez pas dans les 24 à 48 heures, nous essaierons de vous contacter par e-mail ou par téléphone. S'il n'y a pas de réponse, nous annulerons automatiquement la commande et procéderons à un remboursement au niveau de la commande (tous les remboursements prennent entre 5 et 7 jours ouvrables pour revenir au mode de paiement d'origine).

6. Toutes les commandes d'un montant total de 100 $ CAD ou plus seront expédiées avec une signature requise pour garantir que le colis est assuré par notre transporteur si un problème survient avec la commande.

7. Toutes les commandes, quelle que soit la localisation, de 3 kg et plus sont soumises à des frais de port obligatoires. Le coût varie en fonction de l'éloignement de votre emplacement. Veuillez nous appeler si vous souhaitez en discuter davantage ou si vous avez besoin d'informations supplémentaires.

8. **CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ SUR L'EXPÉDITION DE SIGVARIS**

Veuillez noter que les commandes de ce produit seront traitées dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant votre commande. Veuillez nous appeler au 613-233-4029, option n°5 si vous souhaitez discuter d'arrangements alternatifs.

Annulations

Si vous devez annuler votre commande, après l'avoir passée, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. L’annulation de la commande est sensible au facteur temps. Une fois votre commande préparée et prête à être récupérée par notre partenaire d'expédition, nous ne pourrons PAS traiter votre demande d'annulation.

Si nous ne sommes pas en mesure de répondre à votre demande pour des raisons de temps, vous pouvez toujours choisir de demander un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) pour que vous puissiez retourner le(s) produit(s) une fois que vous avez reçu le colis. Veuillez noter que nous ne vous rembourserons PAS les frais d'expédition payés pour vous expédier les marchandises. Nous vous rembourserons uniquement le montant du(des) produit(s) hors frais de port. Les frais de retour pour nous retourner le(s) produit(s) seront à votre charge.

Pour annuler une commande, veuillez nous envoyer un e-mail à sales@whitecrossdispensary.com avec les informations suivantes dans la ligne d'objet :

DEMANDE D'ANNULATION - N° de commande (*******)

Retour

Les retours doivent être demandés dans les 30 jours suivant la date de livraison enregistrée par notre partenaire d'expédition à l'adresse de livraison indiquée sur votre facture. Les demandes de retour au-delà de ce délai de 30 jours ne donneront pas droit à un retour/remboursement.

Pour demander un retour d'article(s), veuillez nous envoyer un e-mail à sales@whitecrossdispensary.com avec les informations suivantes dans la ligne d'objet, DEMANDE DE RETOUR - N° de commande (*********). Veuillez indiquer quel(s) article(s) vous souhaitez retourner et la raison de votre retour dans votre email .

Veuillez noter que les critères suivants doivent être remplis :
1) Doit avoir une facture d'achat avec le numéro de commande
2) Les articles doivent être non ouverts, en bon état, dans leur emballage d'origine et dans un état vendable.

Une fois le retour approuvé, nous vous enverrons un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) par e-mail. Ce numéro doit être apposé sur l’étiquette d’expédition ainsi qu’à l’intérieur du carton d’expédition indiqué sur une copie de votre reçu de commande. Si nous avons reçu des articles sans numéro RMA préalable, nous ne pourrons procéder à aucun remboursement et lesdits articles seront retournés à l'expéditeur à ses frais.

Politique de retour

Considérations générales sur le retour :

Veuillez noter que nous ne sommes PAS responsables des frais de retour ainsi que de l'étiquette de retour . Les remboursements seront effectués une fois que nous aurons reçu le(s) article(s) et que nous aurons établi que le(s) article(s) répondent aux critères énumérés ci-dessus, nous procéderons à un remboursement selon le mode de paiement d'origine. Une fois traité, vous recevrez le remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés (cela peut être plus long selon votre établissement de paiement). Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Si le ou les articles qui nous sont retournés ne répondent pas à ces critères, ils seront renvoyés à l'expéditeur à ses frais.

Les produits ouverts ou utilisés, ou tout article marqué comme non remboursable/vente finale ne sont PAS éligibles à aucun retour/remboursement. Nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours en provenance des États-Unis.

Considérations du fabricant :

Si vous avez un problème de performance et/ou de garantie, ou une réclamation générale concernant le ou les articles en question, veuillez contacter directement le fabricant au numéro indiqué sur l'emballage du ou des articles, car il souhaite vous entendrez pour recueillir toutes les informations concernant le problème.

Les articles des catégories suivantes ne sont PAS éligibles aux retours

Bas de compression
Hygiène féminine
Planification familiale
Support et bretelles
Articles en liquidation

Refus de livraison

Si vous choisissez de refuser votre colis lors de la livraison (c'est-à-dire que le chauffeur-livreur tente de livrer et que vous n'acceptez pas le colis), nous facturerons des frais de restockage de 20 %.

Produits endommagés

Si vous avez reçu des articles endommagés ou des articles mal expédiés par nous, vous pouvez nous demander un numéro d'autorisation de retour de marchandise dans les 5 jours suivant la date de livraison enregistrée par notre partenaire d'expédition à l'adresse de livraison indiquée sur votre facture.

Les demandes de retour au-delà de cette période de 5 jours pour des articles endommagés ou mal expédiés ne seront pas éligibles à un retour/remboursement. Les expéditions de retour pour ces demandes de retour et les articles de remplacement seront sans frais pour l'acheteur, à moins qu'il n'y ait des circonstances raisonnables pour lesquelles cela ne peut pas être fait.

Si le ou les articles reçus ont été endommagés au moment de l'ouverture de votre colis, veuillez prendre une photo du ou desdits articles et de la boîte d'expédition et nous l'envoyer avec votre demande de remplacement à sales@whitecrossdispensary. com avec ce qui suit dans la ligne d'objet :

ENDOMMAGÉ - N° de commande (*******)

Commandes mal expédiées

Si le ou les articles reçus étaient des articles incorrects (expédiés à tort par nous), veuillez nous envoyer un e-mail à sales@whitecrossdispensary.com avec la ligne d'objet :

MAL EXPÉDIÉ - N° de commande (*******).

Merci de nous indiquer le code barre du produit que vous avez reçu dans votre email. Nous vous enverrons ensuite une étiquette de retour payante pour nous renvoyer le ou les articles mal expédiés.

Prochaines étapes:

Étant donné que le(s) mauvais article(s) ont été expédiés, nous pouvons procéder à un remboursement ou envoyer un nouveau colis.
Nous répondrons à votre correspondance pour examiner les attentes de retour et rembourser/réexpédier votre commande.
Veuillez garder à l'esprit qu'en raison des fluctuations des stocks, l'article peut ne pas être en stock, un remboursement peut donc être la seule solution.

REMARQUE : Nous devons recevoir le(s) article(s) original(s) avant de pouvoir expédier le nouveau.

Articles en liquidation

Nous n'offrons pas de remboursement sur les articles en liquidation. Toutes les commandes d’articles en liquidation constituent une vente finale.

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