Livraison et retours | White Cross E-Store

Expédition

Livraison pour les commandes canadiennes

L'expédition est calculée en fonction du poids lors du paiement en utilisant la livraison de Postes Canada.

Délai de traitement d'expédition

Toutes les commandes nécessitent 1 à 3 jours ouvrables ( cela exclut les week-ends et les jours fériés ) de temps de traitement pour être assemblées, emballées et préparées pour l'expédition, sauf indication contraire sur la page du produit que vous avez commandé.

*Veuillez noter que les délais d'expédition estimés indiqués ci-dessous sont calculés en fonction de la date à laquelle le colis quitte notre lieu d'expédition, dans la ville d'Ottawa, en Ontario, c'est-à-dire qu'il est récupéré par notre partenaire d'expédition à notre emplacement. Pas lorsque la commande est emballée et traitée par nos soins.

- Nous utilisons Postes Canada comme principal partenaire d'expédition pour tous les envois canadiens. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la région de l'adresse de livraison.

- Les clients sont responsables des frais de réexpédition si l'erreur était de la faute du client. Par exemple. saisie d'une adresse incorrecte.

Frais de réexpédition : 15 $

Emplacement	Temps estimé
Canada-Atlantique (Terre-Neuve, Nouveau-Brunswick, Île-du-Prince-Édouard, Nouvelle-Écosse) *expédié au poids, à partir de 18,99 $	3-5 jours ouvrables
Canada Est (Québec, Ontario) s hanche selon le poids, à partir de 9,29 $*	2-3 jours ouvrables
Centre du Canada (Manitoba, Saskatchewan) *expédié au poids, à partir de 13,00 $	3-5 jours ouvrables
Canada-Ouest (Alberta, Colombie-Britannique) s hanche selon le poids, à partir de 14,50 $*	5-7 jours ouvrables

Veuillez noter qu'il s'agit de temps estimés et peut varier en fonction de la météo, de la logistique et de circonstances indépendantes de notre volonté. (c'est-à-dire : grève des travailleurs ou lock-out de l'entreprise). Nous n'effectuerons AUCUN remboursement pour les arrivées tardives.

Expédition pour les commandes aux États-Unis

Pour toutes les commandes aux États-Unis

À compter du 25 novembre 2025 , toutes les commandes expédiées aux États-Unis seront soumises à des tarifs calculés par le transporteur en fonction de la destination et du poids total du colis.

Les droits et taxes seront calculés et prépayés lors du paiement avant l'expédition. Toutes les commandes à destination des États-Unis seront envoyées par colis suivi : la prise en charge au Canada est assurée par Postes Canada, puis le transfert au service postal américain (USPS) est effectué pour la livraison finale. Un numéro de suivi vous sera fourni pour chaque commande.

Veuillez noter : la livraison gratuite n’est plus disponible pour les commandes aux États-Unis, quel que soit le montant de l’achat.

Expédition pour les commandes internationales

Expédié au poids ; À partir de : 35,12 $

Les commandes au Royaume-Uni inférieures à 85 $ CAD sont soumises à des frais d'expédition de 35,12 $. Pour les commandes de 85 $ CAD ou plus, les frais d'expédition seront confirmés lors du paiement, en fonction du contenu du panier et de l'adresse de livraison.

Les commandes au Royaume-Uni sont expédiées via un petit paquet de Postes Canada, qui ne comprend pas de numéro de suivi. Si vous souhaitez recevoir un numéro de suivi, veuillez sélectionner Tracked Packet Air ou XpressPost USA comme méthode d'expédition préférée.

Exigence de signature à la livraison et responsabilité

Toute commande d'un montant total de 100 $ CA ou plus sera expédiée avec signature requise . Cela garantit que votre colis est entièrement assuré par notre transporteur en cas de problème de livraison.

Veuillez noter que White Cross E-Store ne pourra être tenu responsable des commandes marquées comme livrées et accompagnées d'une preuve de livraison avec signature .

Si vous avez des questions ou souhaitez discuter plus en détail de cette politique, veuillez contacter notre service client à l'adresse estore@#whitecrossdispensary.com ou appeler le 613-233-4029 pour obtenir de l'aide.

Expédition vers une boîte postale, livraison directe et réexpédition internationale

Veuillez noter que nous n'effectuons PAS de livraison vers

boîtes postales,
installations de stockage
emplacements de distribution/service postal tiers
clients tiers (par exemple Dymon Storage, UPS, Purolator, sociétés de transport international, etc.).

en général, sauf s'il n'existe aucune autre option pour la livraison des colis.

Politique d'adresse de livraison

Nous le faisons ne pas agir en tant que dropshipper sans autorisation préalable de notre équipe de direction. Pour garantir la sécurité des commandes, le "Envoyez à" et "Facturer à" Les adresses doivent correspondre pour que le colis soit expédié.

Si vous avez besoin d'autres dispositions, veuillez Vous pouvez nous contacter par téléphone ou par courriel. pour discuter de l'approbation avant de passer votre commande.

Exclusions de frais de livraison pour la livraison gratuite

Veuillez noter que toutes les commandes de plus de 85 $ ne donnent pas automatiquement droit à la livraison gratuite.

Les commandes dont le poids total dépasse 0,756 kg bénéficieront d’un tarif réduit au lieu de la livraison gratuite, même si le sous-total de la commande (avant taxes) dépasse 85 $.
Les commandes dont le sous-total est de 85,00 $ ou moins seront facturées au tarif d’expédition régulier, calculé en fonction du poids et de la destination.

Si votre commande dépasse le seuil de poids, un tarif d’expédition réduit s’affichera automatiquement au moment du paiement.

Interruptions de service et transporteurs alternatifs

Retours

Politique de retour

Critères d'admissibilité au retour et processus RTS

Les demandes de retour doivent être soumises dans les 30 jours suivant la date de livraison enregistrée, telle que confirmée par notre partenaire de livraison à l'adresse de livraison indiquée sur votre facture.
Les demandes formulées après le délai de 30 jours ne seront ni reprises ni remboursées.

Pour demander un retour, veuillez remplir notre [Formulaire de demande de retour] en cliquant sur le bouton « Demande de retour » situé en haut à droite de cette page.

Conditions d'admissibilité au retour

Les articles doivent être non ouverts, non endommagés, dans leur emballage d'origine et en état de revente .
Motif du retour

Catégories d'articles non retournables

Pour des raisons de sécurité et d'hygiène, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés :

· Bas de contention

· Produits d'hygiène féminine

· Articles de planification familiale

· Supports et orthèses

· Articles en liquidation ou en vente finale

Si le retour n'est pas dû à une erreur de notre part ou si le colis a été retourné à l'expéditeur (RTS).

· Les frais d'expédition initiaux payés pour l'envoi de votre commande ne seront pas remboursés .

· Si le montant total de votre commande dépassait 85 $ CA au moment de l'expédition et que vous retournez une partie ou la totalité de votre commande, nous vous rembourserons la valeur du produit moins une déduction de 12,00 $ pour couvrir les frais d'expédition que nous avons initialement payés.

· Des frais de restockage de 20 % seront appliqués à la valeur du produit (hors frais de port).

· Les frais de retour et les étiquettes de retour sont à la charge du client.

Les remboursements seront traités uniquement après réception et inspection des articles retournés par notre équipe. Veuillez prévoir un délai de traitement de 48 heures maximum après réception du retour. Un courriel vous sera envoyé dès que le remboursement aura été enregistré dans notre système.

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables (ce délai peut varier selon votre établissement financier).

Considérations générales relatives aux retours

· Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

· Si le ou les articles retournés ne répondent pas aux critères d'admissibilité , ils seront renvoyés à l'expéditeur à ses frais .

· Les produits ouverts ou utilisés , ou tout article marqué « Vente finale / Non remboursable », ne sont pas admissibles à un retour ou à un remboursement.

· Nous ne pouvons pas accepter les retours provenant des États-Unis.

Garantie du fabricant et performances du produit

Pour tout problème relatif aux performances, à la garantie ou au produit , veuillez contacter directement le fabricant en utilisant les coordonnées figurant sur l'emballage. Les fabricants apprécient les commentaires et traitent directement les problèmes spécifiques à leurs produits.

Refus de livraison

Si vous refusez la livraison de votre colis (par exemple, en refusant de le réceptionner lors de la tentative de livraison), des frais de restockage de 20 % seront appliqués. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Demande de retour

Veuillez remplir un formulaire de demande de retour.

Produits endommagés

Si vous avez reçu un ou des articles endommagés ou expédiés par erreur de notre part, vous pouvez demander un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) dans un délai de 5 jours suivant la date de livraison enregistrée par notre partenaire de livraison à l’adresse indiquée sur votre facture.

Toute demande de retour au-delà de ce délai de 5 jours pour des articles endommagés ou expédiés par erreur ne sera pas éligible à un retour ou à un remboursement. Les envois de retour et les articles de remplacement dans ces cas seront gratuits pour l’acheteur, sauf en cas de circonstances raisonnables empêchant cette prise en charge.

Si l’article reçu était endommagé au moment de l’ouverture du colis, veuillez prendre une photo de l’article concerné et de la boîte d’expédition, puis envoyez-la par e-mail avec votre demande de remplacement à : estore@whitecrossdispensary.com en inscrivant dans l’objet du message :

ENDOMMAGÉ – Commande n°(*******)

Expédié au poids ; À partir de : 35,12 $

Les commandes au Royaume-Uni inférieures à 85 $ CAD sont soumises à des frais d'expédition de 35,12 $. Pour les commandes de 85 $ CAD ou plus, les frais d'expédition seront confirmés lors du paiement, en fonction du contenu du panier et de l'adresse de livraison.

Les commandes au Royaume-Uni sont expédiées via un petit paquet de Postes Canada, qui ne comprend pas de numéro de suivi. Si vous souhaitez recevoir un numéro de suivi, veuillez sélectionner Tracked Packet Air ou XpressPost USA comme méthode d'expédition préférée.

Produits expédiés par erreur

Si l’article que vous avez reçu est incorrect (expédié par erreur de notre part), veuillez nous envoyer un e-mail à : estore@whitecrossdispensary.com en indiquant dans l’objet du message :

MAUVAISE EXPÉDITION – Commande n°(****)

Merci d’indiquer dans votre message le code-barres du produit reçu. Nous vous enverrons ensuite une étiquette de retour prépayée afin que vous puissiez nous retourner l’article expédié par erreur.

Étapes suivantes :

Étant donné que l’article reçu ne correspond pas à celui commandé, nous pouvons procéder à un remboursement ou vous expédier un nouveau colis.
Nous répondrons à votre message pour vous informer des modalités de retour et procéder soit au remboursement, soit à une nouvelle expédition.
Veuillez noter qu’en raison de fluctuations de notre inventaire, l’article demandé pourrait ne plus être en stock, dans ce cas, un remboursement serait la seule option possible.

Articles en liquidation

Nous n'offrons aucun remboursement sur les articles en liquidation. Toutes les commandes d’articles en liquidation sont des VENTES FINALES.

Annulations

Si vous souhaitez annuler votre commande après l'avoir passée, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Veuillez noter que L'annulation d'une commande est soumise à un délai . Une fois votre commande préparée et prête à être prise en charge par notre partenaire de livraison, nous vous en informerons. pas être en mesure de traiter une annulation.

Si nous ne sommes pas en mesure de donner suite à votre demande d'annulation en raison du délai imparti, vous pouvez demander un Autorisation de retour de marchandise (RMA) numéro à utiliser pour retourner le(s) produit(s) après réception du colis.

Veuillez noter:

Nous allons non remboursable les frais d'expédition initiaux payés pour vous expédier les marchandises.
Nous ne rembourserons que le valeur du produit (hors frais de port).
Frais de retour pour nous renvoyer le(s) produit(s) à vos propres frais .

Pour demander l'annulation d'une commande, veuillez envoyer un courriel à estore@whitecrossdispensary.com avec la mention suivante dans l'objet :

DEMANDE D'ANNULATION – Commande n° (*******)

Points importants à considérer

Informations importantes

Veuillez noter que White Cross Dispensary n’est pas le fabricant des articles que nous vendons.
En cas de problème lié à la performance, à la garantie ou pour toute réclamation concernant le produit, veuillez contacter directement le fabricant au numéro indiqué sur l’emballage du ou des articles concernés.
La date de livraison enregistrée par notre partenaire d’expédition à l’adresse indiquée sur votre facture, mentionnée dans nos politiques de retour et d’articles endommagés/expédiés par erreur, sera calculée à partir du système de suivi du site Web de notre partenaire de livraison.

Notre Processus de Traitement des Commandes :

RECEVOIR
Nous avons bien reçu votre commande et notre équipe e-commerce se prépare à traiter les articles commandés.
PROCESSUS
Votre commande passe par un contrôle qualité effectué par l’équipe d’expédition qui emballe votre colis.
BATEAU
Un membre de l’équipe d’expédition organise la collecte et l’envoi de votre commande vers votre adresse !

Expédition

L'expédition est calculée en fonction du poids lors du paiement en utilisant la livraison de Postes Canada.

Retours

Points importants à considérer

RECEVOIR

PROCESSUS

BATEAU