Livraisons et retours

Pour les clients canadiens

L'expédition est calculée en fonction du poids lors du paiement en utilisant la livraison de Postes Canada.

Délai de traitement d'expédition

Toutes les commandes nécessitent 1 à 3 jours ouvrables ( cela exclut les week-ends et les jours fériés ) de temps de traitement pour être assemblées, emballées et préparées pour l'expédition, sauf indication contraire sur la page du produit que vous avez commandé.

*Veuillez noter que les délais d'expédition estimés indiqués ci-dessous sont calculés en fonction de la date à laquelle le colis quitte notre lieu d'expédition, dans la ville d'Ottawa, en Ontario, c'est-à-dire qu'il est récupéré par notre partenaire d'expédition à notre emplacement. Pas lorsque la commande est emballée et traitée par nos soins.

- Nous utilisons Postes Canada comme principal partenaire d'expédition pour tous les envois canadiens. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la région de l'adresse de livraison.

- Les clients sont responsables des frais de réexpédition si l'erreur était de la faute du client. Par exemple. saisie d'une adresse incorrecte.

Frais de réexpédition : 15 $

Emplacement	Temps estimé
Canada-Atlantique (Terre-Neuve, Nouveau-Brunswick, Île-du-Prince-Édouard, Nouvelle-Écosse) *expédié au poids, à partir de 18,99 $	3-5 jours ouvrables
Canada Est (Québec, Ontario) s hanche selon le poids, à partir de 9,29 $*	2-3 jours ouvrables
Centre du Canada (Manitoba, Saskatchewan) *expédié au poids, à partir de 13,00 $	3-5 jours ouvrables
Canada-Ouest (Alberta, Colombie-Britannique) s hanche selon le poids, à partir de 14,50 $*	5-7 jours ouvrables

Veuillez noter qu'il s'agit de temps estimés et peut varier en fonction de la météo, de la logistique et de circonstances indépendantes de notre volonté. (c'est-à-dire : grève des travailleurs ou lock-out de l'entreprise). Nous n'effectuerons AUCUN remboursement pour les arrivées tardives.

Pour les clients américains

Expédié au poids; À partir de : 22,99 $

Les commandes aux États-Unis sont soumises à des frais d'expédition à partir de 22,99 $ CA. Ces tarifs d'expédition seront confirmés lors du paiement, en fonction du contenu du panier et de l'adresse de livraison.

Les commandes américaines sont expédiées par colis de Postes Canada, qui n'inclut pas de numéro de suivi. Si vous souhaitez recevoir un numéro de suivi, veuillez sélectionner Tracked Packet Air ou XpressPost USA comme méthode d'expédition préférée.

Pour les clients du Royaume-Uni

Expédié au poids ; À partir de : 35,12 $

Les commandes au Royaume-Uni inférieures à 85 $ CAD sont soumises à des frais d'expédition de 35,12 $. Pour les commandes de 85 $ CAD ou plus, les frais d'expédition seront confirmés lors du paiement, en fonction du contenu du panier et de l'adresse de livraison.

Les commandes au Royaume-Uni sont expédiées via un petit paquet de Postes Canada, qui ne comprend pas de numéro de suivi. Si vous souhaitez recevoir un numéro de suivi, veuillez sélectionner Tracked Packet Air ou XpressPost USA comme méthode d'expédition préférée.

Signature Requirement & Liability

All orders with a total paid amount of $100 CAD or more will be shipped with a signature required. This ensures your parcel is fully insured by our shipping carrier in the event of any delivery issue.

Please note that White Cross E-Store will not be held liable for any orders marked as delivered and accompanied by proof of delivery with a signature.

If you have any questions or wish to discuss this policy further, please contact our Customer Service Team estore@#whitecrossdispensary.com f or call 613-233-4029 or assistance.

Shipping to PO Box, Drop Shipping & International Forwarding

Please note, we do NOT ship to

PO boxes,
storage facilities
3rd-party distribution /mail service locations
3rd part customers (eg. Dymon Storage, UPS, Purolator, International forwarding companies etc.

in general, unless there is no other option for parcel delivery.

.S Shipping Address Policy

We do not act as a drop shipper without prior authorization from our management team. To ensure order security, the “Ship To” and “Bill To” addresses must match for the parcel to be shipped.

If you require alternative arrangements, please contact us by phone or email to discuss approval before placing your order.

Politique de retour

Considérations générales sur le retour :

Veuillez noter que nous ne sommes PAS responsables des frais de retour ainsi que de l'étiquette de retour . Les remboursements seront effectués une fois que nous aurons reçu le(s) article(s) et que nous aurons établi que le(s) article(s) répondent aux critères énumérés ci-dessus, nous procéderons à un remboursement selon le mode de paiement d'origine. Une fois traité, vous recevrez le remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés (cela peut être plus long selon votre établissement de paiement). Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Si le ou les articles qui nous sont retournés ne répondent pas à ces critères, ils seront renvoyés à l'expéditeur à ses frais.

Les produits ouverts ou utilisés, ou tout article marqué comme non remboursable/vente finale ne sont PAS éligibles à aucun retour/remboursement. Nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours en provenance des États-Unis.

Considérations du fabricant :

Si vous avez un problème de performance et/ou de garantie, ou une réclamation générale concernant le ou les articles en question, veuillez contacter directement le fabricant au numéro indiqué sur l'emballage du ou des articles, car il souhaite vous entendrez pour recueillir toutes les informations concernant le problème.

Les articles des catégories suivantes ne sont PAS éligibles aux retours

Bas de compression
Hygiène féminine
Planification familiale
Support et bretelles
Articles en liquidation

Refus de livraison

Si vous choisissez de refuser votre colis lors de la livraison (c'est-à-dire que le chauffeur-livreur tente de livrer et que vous n'acceptez pas le colis), nous facturerons des frais de restockage de 20 %.

Return Eligibility and Process

Return requests must be submitted within 30 days of the registered delivery date as confirmed by our shipping partner to the delivery address noted on your invoice.
Requests made after the 30-day period will not be eligible for return or refund.

To request a return, please complete our [Return Request Form] by clicking the “Return Request” button located at the top right of this page.

Return Eligibility Requirements

Item(s) must be unopened, undamaged, in their original packaging, and in saleable condition.
Reason for return

Non-Returnable Item Categories

The following items cannot be returned or refunded for safety and hygiene reasons:

· Compression Stockings

· Feminine Hygiene Products

· Family Planning Items

· Supports & Braces

· Clearance or Final Sale Items

If the Return Is Not Due to an Error on Our Part

· The original shipping charges paid to ship your order will not be refunded.

· If your order total was over $85 CAD at the time of shipping and you return part or all of your order, we will refund the product value minus a $12.00 deduction to cover the shipping charges originally paid by us.

· A 20% restocking fee will apply to the product value (excluding shipping charges).

· Return shipping fees and labels are the responsibility of the customer.

Refunds will be processed only after the returned goods are received and inspected by our team. Please allow up to 48 hours for processing once the return is received. An email will be sent out to you, once the refund has been processed in our system.

Refunds will be issued to the original method of payment within 5–7 business days (timing may vary depending on your financial institution).

General Return Considerations

· Shipping costs are non-refundable.

· If returned item(s) do not meet the eligibility criteria, they will be returned to the sender at their expense.

· Opened or used products, or any item(s) marked Final Sale / Non-Refundable, are not eligible for return or refund.

· We are unable to accept returns from U.S. locations.

Manufacturer Warranty & Product Performance

For any performance, warranty, or product-related issue, please contact the manufacturer directly using the contact information provided on the product packaging. Manufacturers welcome feedback and handle product-specific concerns directly.

Delivery Refusals

If you choose to refuse delivery of your parcel (e.g., declining receipt when the carrier attempts delivery), a 20% restocking fee will apply. The original shipping fees will not be refunded.

Return Request

Please fill out a return request form here.

Produits endommagés

Si vous avez reçu des articles endommagés ou des articles mal expédiés par nous, vous pouvez nous demander un numéro d'autorisation de retour de marchandise dans les 5 jours suivant la date de livraison enregistrée par notre partenaire d'expédition à l'adresse de livraison indiquée sur votre facture.

Les demandes de retour au-delà de cette période de 5 jours pour des articles endommagés ou mal expédiés ne seront pas éligibles à un retour/remboursement. Les expéditions de retour pour ces demandes de retour et les articles de remplacement seront sans frais pour l'acheteur, à moins qu'il n'y ait des circonstances raisonnables pour lesquelles cela ne peut pas être fait.

Si le ou les articles reçus ont été endommagés au moment de l'ouverture de votre colis, veuillez prendre une photo du ou desdits articles et de la boîte d'expédition et nous l'envoyer avec votre demande de remplacement à sales@whitecrossdispensary. com avec ce qui suit dans la ligne d'objet :

ENDOMMAGÉ - N° de commande (*******)

Commandes mal expédiées

Si le ou les articles reçus étaient des articles incorrects (expédiés à tort par nous), veuillez nous envoyer un e-mail à sales@whitecrossdispensary.com avec la ligne d'objet :

MAL EXPÉDIÉ - N° de commande (*******).

Merci de nous indiquer le code barre du produit que vous avez reçu dans votre email. Nous vous enverrons ensuite une étiquette de retour payante pour nous renvoyer le ou les articles mal expédiés.

Prochaines étapes:

Étant donné que le(s) mauvais article(s) ont été expédiés, nous pouvons procéder à un remboursement ou envoyer un nouveau colis.
Nous répondrons à votre correspondance pour examiner les attentes de retour et rembourser/réexpédier votre commande.
Veuillez garder à l'esprit qu'en raison des fluctuations des stocks, l'article peut ne pas être en stock, un remboursement peut donc être la seule solution.

REMARQUE : Nous devons recevoir le(s) article(s) original(s) avant de pouvoir expédier le nouveau.

Articles en liquidation

Nous n'offrons pas de remboursement sur les articles en liquidation. Toutes les commandes d’articles en liquidation constituent une vente finale.

Cancellations

If you need to cancel your order after it has been placed, we will do our best to accommodate your request. Please note that order cancellation is time-sensitive. Once your order has been prepared and is ready for pickup by our shipping partner, we will not be able to process a cancellation.

If we are unable to fulfill your cancellation request due to timing, you may request a Return Merchandise Authorization (RMA) number to return the product(s) after you receive the package.

Please note:

We will not refund the original shipping charges paid to ship the goods to you.
We will only refund the product value (excluding any shipping charges).
Return shipping fees to send the product(s) back to us are at your own expense.

To request an order cancellation, please send an email to estore@whitecrossdispensary.com with the following in the subject line:

CANCELLATION REQUEST – Order #(*******)

Important à considérer

Important Info

1. Please note that White Cross Dispensary is not the manufacturer of the item(s) we sell.

If you have a performance and /or a warranty issue, or a general complaint in regards to the item(s) in question, please contact the manufacturer at the number listed on the packaging of the item(s).

2. The registered delivery date by our shipping partner to the noted delivery address on your invoice in our return and damaged/wrongly shipped policies will be calculated from our Shipping partner’s website tracking system.

The registered date of the delivery on the tracking system of our shipping partner will be the start date taken for calculation. This date will not be subject to interpretation.

3. Whether the reason for a return is due to our error or the customers error/choice, it is the responsibility of the customer to print the label provided by us or purchase their own return label, package and drop off the parcel at any Canada Post location.

White Cross Dispensary is not responsible to provide you with a printed return label nor provide you with a box to return to us the goods that are either damaged or wrongly shipped. We will only provide a PDF label for you to print and affix to the box if we are paying to return the shipment to us.

4. Please be aware that for regular retail customers that we do not ship to any storage facilities or 3rd-party distribution/mail service locations (eg. Dymon Storage, UPS, Purolator, International forwarding companies etc.) drop off locations. We require that your address be a business or residential address that is verified with Canada Post.

5. Keep in mind that all orders must have the same Billing and Shipping address for us to be able to fulfill the order. If the Billing and Shipping address does not match please reach out to us to give an explanation as to why you need this exception. We reserve the right to refuse the exception if the parameters do not meet our internal policies. If you do not reach out to us within 24-48 hours we will try contacting you via email or phone. If there is no answer we will automatically cancel the order and move onto providing an order level refund (all refunds take between 5-7 business days to go back on the original form of payment).

6. All orders with a total paid amount of $100 CAD or more will be shipped with a signature required to ensure the parcel is insured by our shipping carrier if a problem arises with the order. The White Cross E-store cannot be held liable for any orders that have been marked as delivered with proof of receipt with a signature Please reach out to us if you would like to discuss further with our management team.

7. All orders, no matter the location that are 3kg and more are subject to a mandatory shipping cost. The cost varies depending on the remoteness of your location. Please give us a call if you would like to discuss further or need any additional information.

8. **SIGVARIS SHIPPING DISCLAIMER**

Please be advised that orders for this product will be processed within 5-7 business days within you placing your order. Please give us a call at 613-233-4029 Option #5 if you want to discuss alternative arrangements.

9. International orders - For orders shipped outside of Canada, please be aware that items may incur additional charges, including customs duties, import taxes, processing fees, or other import-related fees. These charges are the buyer's responsibility and are payable upon delivery, as applicable. For additional details, please consult our Shipping page or contact your local customs office.

10. Please note that international prices, including shipping fees, may fluctuate due to economic trends such as changes in currency exchange rates, inflation, or other market factors. These adjustments are reflected at checkout to ensure accurate pricing.

INFORMATIONS IMPORTANTES SUR LES EXCLUSIONS DE LIVRAISON GRATUITE

Veuillez noter que des frais de livraison s'appliquent à toute commande de 3 kg ou plus, quel que soit le montant de la commande et le lieu de livraison. Ces frais varient en fonction de l'éloignement de votre domicile. N'hésitez pas à nous appeler pour toute question ou information complémentaire.

En cas d'interruption ou de grève des services de Postes Canada, nous pourrions temporairement expédier les commandes par d'autres transporteurs, comme UPS Standard ou Purolator Express, afin d'éviter les retards. Dans ce cas, les seuils de livraison gratuite et les autres règles tarifaires promotionnelles pourraient ne pas s'appliquer. Les tarifs de Purolator Express, d'UPS Standard et de tout autre transporteur de remplacement lié à la grève sont calculés automatiquement au moment du paiement en fonction du poids du colis, de sa destination et des frais du transporteur.

Les méthodes d'expédition Purolator Express et UPS Standard sont des services haut de gamme exclus de tous les seuils de livraison gratuite et des offres promotionnelles d'expédition.

Expédition

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