Livraisons et retours

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Shipping

Shipping for Canadian Orders

L'expédition est calculée en fonction du poids lors du paiement en utilisant la livraison de Postes Canada.

Délai de traitement d'expédition

Toutes les commandes nécessitent 1 à 3 jours ouvrables ( cela exclut les week-ends et les jours fériés ) de temps de traitement pour être assemblées, emballées et préparées pour l'expédition, sauf indication contraire sur la page du produit que vous avez commandé.

*Veuillez noter que les délais d'expédition estimés indiqués ci-dessous sont calculés en fonction de la date à laquelle le colis quitte notre lieu d'expédition, dans la ville d'Ottawa, en Ontario, c'est-à-dire qu'il est récupéré par notre partenaire d'expédition à notre emplacement. Pas lorsque la commande est emballée et traitée par nos soins.
- Nous utilisons Postes Canada comme principal partenaire d'expédition pour tous les envois canadiens. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la région de l'adresse de livraison.
- Les clients sont responsables des frais de réexpédition si l'erreur était de la faute du client. Par exemple. saisie d'une adresse incorrecte.
  • Frais de réexpédition : 15 $
Emplacement Temps estimé

Canada-Atlantique (Terre-Neuve, Nouveau-Brunswick, Île-du-Prince-Édouard, Nouvelle-Écosse)

*expédié au poids, à partir de 18,99 $

 3-5 jours ouvrables

Canada Est (Québec, Ontario)

*s hanche selon le poids, à partir de 9,29 $

 2-3 jours ouvrables

Centre du Canada (Manitoba, Saskatchewan)

*expédié au poids, à partir de 13,00 $

 3-5 jours ouvrables

Canada-Ouest (Alberta, Colombie-Britannique)

*s hanche selon le poids, à partir de 14,50 $

 5-7 jours ouvrables
Veuillez noter qu'il s'agit de temps estimés et peut varier en fonction de la météo, de la logistique et de circonstances indépendantes de notre volonté. (c'est-à-dire : grève des travailleurs ou lock-out de l'entreprise). Nous n'effectuerons AUCUN remboursement pour les arrivées tardives.
Shipping for US orders

Pour toutes les commandes aux États-Unis

À compter du 25 novembre 2025 , toutes les commandes expédiées aux États-Unis seront soumises à des tarifs calculés par le transporteur en fonction de la destination et du poids total du colis.

Les droits et taxes seront calculés et prépayés lors du paiement avant l'expédition. Toutes les commandes à destination des États-Unis seront envoyées par colis suivi : la prise en charge au Canada est assurée par Postes Canada, puis le transfert au service postal américain (USPS) est effectué pour la livraison finale. Un numéro de suivi vous sera fourni pour chaque commande.

Veuillez noter : la livraison gratuite n’est plus disponible pour les commandes aux États-Unis, quel que soit le montant de l’achat.

Shipping for International Orders

Expédié au poids ; À partir de : 35,12 $

Les commandes au Royaume-Uni inférieures à 85 $ CAD sont soumises à des frais d'expédition de 35,12 $. Pour les commandes de 85 $ CAD ou plus, les frais d'expédition seront confirmés lors du paiement, en fonction du contenu du panier et de l'adresse de livraison. Les commandes au Royaume-Uni sont expédiées via un petit paquet de Postes Canada, qui ne comprend pas de numéro de suivi. Si vous souhaitez recevoir un numéro de suivi, veuillez sélectionner Tracked Packet Air ou XpressPost USA comme méthode d'expédition préférée.
Shipping-Signature Requirement & Liability

Toute commande d'un montant total de 100 $ CA ou plus sera expédiée avec signature requise . Cela garantit que votre colis est entièrement assuré par notre transporteur en cas de problème de livraison.

Veuillez noter que White Cross E-Store ne pourra être tenu responsable des commandes marquées comme livrées et accompagnées d'une preuve de livraison avec signature .

Si vous avez des questions ou souhaitez discuter plus en détail de cette politique, veuillez contacter notre service client à l'adresse estore@#whitecrossdispensary.com ou appeler le 613-233-4029 pour obtenir de l'aide.

Shipping to PO Box, Drop Shipping & International Forwarding

Veuillez noter que nous n'effectuons PAS de livraison vers

  • boîtes postales,
  • installations de stockage
  • emplacements de distribution/service postal tiers
  • clients tiers (par exemple Dymon Storage, UPS, Purolator, sociétés de transport international, etc.).

en général, sauf s'il n'existe aucune autre option pour la livraison des colis.

Politique d'adresse de livraison

Nous le faisons ne pas agir en tant que dropshipper sans autorisation préalable de notre équipe de direction. Pour garantir la sécurité des commandes, le "Envoyez à" et "Facturer à" Les adresses doivent correspondre pour que le colis soit expédié.

Si vous avez besoin d'autres dispositions, veuillez Vous pouvez nous contacter par téléphone ou par courriel. pour discuter de l'approbation avant de passer votre commande.

Shipping Exclusions on Free Shipping

Please note that NOT all orders over $85 qualify for free shipping.

  • Orders over 0.756 kg in total weight will receive a discounted rate instead of free shipping, even if the order subtotal (before taxes) exceeds $85.
  • Orders with a subtotal of $85.00 or less will be charged the regular shipping rate, based on weight and destination.

If your order exceeds the weight threshold, a discounted shipping rate will automatically appear at checkout.

Service Interruptions & Alternate Carriers

Returns

Return Policy

Critères d'admissibilité et procédure de retour

Les demandes de retour doivent être soumises dans les 30 jours suivant la date de livraison enregistrée, telle que confirmée par notre partenaire de livraison à l'adresse de livraison indiquée sur votre facture.
Les demandes formulées après le délai de 30 jours ne seront ni reprises ni remboursées.

Pour demander un retour, veuillez remplir notre [Formulaire de demande de retour] en cliquant sur le bouton « Demande de retour » situé en haut à droite de cette page.

Conditions d'admissibilité au retour

  1. Les articles doivent être non ouverts, non endommagés, dans leur emballage d'origine et en état de revente .
  2. Motif du retour

Catégories d'articles non retournables

Pour des raisons de sécurité et d'hygiène, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés :

·         Bas de contention

·         Produits d'hygiène féminine

·         Articles de planification familiale

·         Supports et orthèses

·         Articles en liquidation ou en vente finale


Si le retour n'est pas dû à une erreur de notre part

·         Les frais d'expédition initiaux payés pour l'envoi de votre commande ne seront pas remboursés .

·         Si le total de votre commande dépassait 85 $ CA au moment de l'expédition et que vous retournez une partie ou la totalité de votre commande, nous vous rembourserons la valeur du produit moins une déduction de 12,00 $ pour couvrir les frais d'expédition que nous avons initialement payés.

 

·         Des frais de restockage de 20 % seront appliqués à la valeur du produit (hors frais de port).

·         Les frais de retour et les étiquettes de retour sont à la charge du client.

Les remboursements seront traités uniquement après réception et inspection des articles retournés par notre équipe. Veuillez prévoir un délai de traitement de 48 heures maximum après réception du retour. Un courriel vous sera envoyé dès que le remboursement aura été enregistré dans notre système.

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables (ce délai peut varier selon votre établissement financier).

Considérations générales relatives aux retours

·         Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

·         Si le ou les articles retournés ne répondent pas aux critères d'admissibilité , ils seront renvoyés à l'expéditeur à ses frais .

 

·         Les produits ouverts ou utilisés , ou tout article marqué « Vente finale / Non remboursable », ne sont pas admissibles à un retour ou à un remboursement.

 

·         Nous ne pouvons pas accepter les retours provenant des États-Unis.


Garantie du fabricant et performances du produit

Pour tout problème relatif aux performances, à la garantie ou au produit , veuillez contacter directement le fabricant en utilisant les coordonnées figurant sur l'emballage. Les fabricants apprécient les commentaires et traitent directement les problèmes spécifiques à leurs produits.

Refus de livraison

Si vous refusez la livraison de votre colis (par exemple, en refusant de le réceptionner lors de la tentative de livraison), des frais de restockage de 20 % seront appliqués. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Return Request

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Damaged Products

If you received damaged item (s) or wrongly shipped item(s) by us, you can request a Return Merchandise Authorization number from us within 5 days of the registered delivery date by our shipping partner to the noted delivery address on your invoice.

Return request beyond this 5 day period for damaged or wrongly shipped item(s) will not be eligible for a return / refund. Return shipments for these return request and replacement item(s) will be at NO COST to the purchaser unless they are reasonable circumstances why this cannot be done.

If the item(s) received was damaged at the time of the opening of your packaged, please take a photo of the said item(s) and shipment box and send it to us along with your request for a replacement to estore@whitecrossdispensary.com with following in the subject line:

        DAMAGED- Order #(*******)

Expédié au poids ; À partir de : 35,12 $

Les commandes au Royaume-Uni inférieures à 85 $ CAD sont soumises à des frais d'expédition de 35,12 $. Pour les commandes de 85 $ CAD ou plus, les frais d'expédition seront confirmés lors du paiement, en fonction du contenu du panier et de l'adresse de livraison. Les commandes au Royaume-Uni sont expédiées via un petit paquet de Postes Canada, qui ne comprend pas de numéro de suivi. Si vous souhaitez recevoir un numéro de suivi, veuillez sélectionner Tracked Packet Air ou XpressPost USA comme méthode d'expédition préférée.
Wrongly Shipped Products

If the item(s) received was the incorrect item(s) (wrongly shipped by us), please send us an email at estore@whitecrossdispensary.com with the subject line:

        WRONGLY SHIPPED- Order #(********).

Please indicate to us the bar code of the product you received in your email. We will then send you a paid return label to send us the wrongly shipped item(s) back to us.

Next steps:

  1. Given that the wrong item(s) were shipped, we can provide a refund or send out a new package.
  2. We will respond to your correspondence to go over the return expectations and refund/re-ship your order.
  3. Please keep in mind that due to inventory fluctuations, the item may not be in stock, therefore a refund may be the only solution.
Clearance Items

We do not offer refunds on clearance items. All orders of clearance items are FINAL Sale.

Cancellations

Si vous souhaitez annuler votre commande après l'avoir passée, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Veuillez noter que L'annulation d'une commande est soumise à un délai . Une fois votre commande préparée et prête à être prise en charge par notre partenaire de livraison, nous vous en informerons. pas être en mesure de traiter une annulation.

Si nous ne sommes pas en mesure de donner suite à votre demande d'annulation en raison du délai imparti, vous pouvez demander un Autorisation de retour de marchandise (RMA) numéro à utiliser pour retourner le(s) produit(s) après réception du colis.

Veuillez noter:

  • Nous allons non remboursable les frais d'expédition initiaux payés pour vous expédier les marchandises.
  • Nous ne rembourserons que le valeur du produit (hors frais de port).
  • Frais de retour pour nous renvoyer le(s) produit(s) à vos propres frais .

Pour demander l'annulation d'une commande, veuillez envoyer un courriel à estore@whitecrossdispensary.com avec la mention suivante dans l'objet :

DEMANDE D'ANNULATION – Commande n° (*******)

Important To Consider

Important Info

1. Please note that White Cross Dispensary is not the manufacturer of the item(s) we sell.

If you have a performance and /or a warranty issue, or a general complaint in regards to the item(s) in question, please contact the manufacturer at the number listed on the packaging of the item(s).

2. The registered delivery date by our shipping partner to the noted delivery address on your invoice in our return and damaged/wrongly shipped policies will be calculated from our Shipping partner’s website tracking system.

Our Fulfillment Process:

  • RECEIVE

    We have received your order and our e-commerce team is getting prepared to process the order items.

  • PROCESS

    Your order goes through a quality checkpoint by the shipping team who packages your order.

  • SHIP

    A shipping team member organizes your order to be picked up and shipped out to you!

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