Politique de remboursement

Les retours doivent être demandés dans les 30 jours suivant la date de livraison enregistrée par notre partenaire d'expédition à l'adresse de livraison indiquée sur votre facture. Les demandes de retour après cette période de 30 jours ne seront pas éligibles à un retour / remboursement.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à estore@whitecrossdispensary.com en indiquant les informations suivantes dans la ligne d'objet : DEMANDE DE RETOUR - Commande #(*********). Veuillez préciser les articles que vous souhaitez retourner ainsi que la raison de votre retour dans votre e-mail.

Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : 264, rue Elgin, Ottawa, Ontario, K2P 1M2.

Veuillez noter que les critères suivants doivent être respectés :

Présenter la facture d'achat avec le numéro de commande.
Les articles doivent être non ouverts, non endommagés, dans leur emballage d'origine et dans un état propre à la revente.

Une fois le retour approuvé, nous vous enverrons un numéro d'autorisation de retour (RMA) par e-mail. Ce numéro doit être apposé sur l'étiquette d'expédition ainsi qu'à l'intérieur du colis, comme indiqué sur une copie de votre reçu de commande. Si nous recevons des articles sans numéro RMA préalable, nous ne pourrons procéder à aucun remboursement et les articles seront renvoyés à l'expéditeur à ses propres frais.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à estore@whitecrossdispensary.com.

Considérations générales concernant les retours :

Veuillez noter que nous ne sommes PAS responsables des frais d'expédition de retour vers nous ainsi que de l'étiquette de retour. Les remboursements seront effectués une fois que nous aurons reçu l'article(s) et vérifié qu'il(s) répond(ent) aux critères énumérés ci-dessus. Nous procéderons alors au remboursement sur le mode de paiement d'origine. Une fois traité, vous recevrez le remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables (ce délai peut être plus long selon votre institution financière). Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Si l'article(s) retourné(s) ne respecte(nt) pas ces critères, il(s) sera(ont) renvoyé(s) à l'expéditeur à ses frais.

Les produits ouverts ou utilisés, ainsi que tout article marqué comme non remboursable / vente finale, ne sont PAS éligibles pour un retour / remboursement. Nous ne pouvons pas accepter de retours en provenance des États-Unis.

Dommages et problèmes :

Si vous recevez un article(s) endommagé(s) ou incorrectement expédié(s) par nous, vous pouvez demander un numéro d'autorisation de retour (RMA) dans les 5 jours suivant la date de livraison enregistrée par notre partenaire d'expédition à l'adresse de livraison indiquée sur votre facture.

Les demandes de retour au-delà de cette période de 5 jours pour des articles(s) endommagé(s) ou incorrectement expédié(s) ne seront pas éligibles pour un retour / remboursement. Les envois de retour pour ces demandes de retour et d'articles de remplacement seront GRATUITS pour l'acheteur, sauf circonstances raisonnables empêchant cela.

Si l'article(s) reçu(s) était(ent) endommagé(s) au moment de l'ouverture de votre colis, veuillez prendre une photo de l'article(s) en question ainsi que de la boîte d'expédition et nous l'envoyer avec votre demande de remplacement à estore@whitecrossdispensary.com en indiquant ce qui suit dans la ligne d'objet :

ENDOMMAGÉ - Commande #(********)

Considérations du fabricant :

Si vous avez un problème de performance et/ou de garantie, ou une plainte générale concernant l'article en question, veuillez contacter directement le fabricant au numéro indiqué sur l'emballage de l'article, car ils souhaitent recueillir toutes les informations concernant le problème.

Exceptions / Articles non retournables :

Les articles des catégories suivantes NE sont PAS éligibles pour les retours :

Bas de compression
Produits d'hygiène féminine
Planification familiale
Soutiens et orthèses
Articles en liquidation

Refus de livraison

Si vous choisissez de refuser votre colis à la livraison (c'est-à-dire si le livreur tente de livrer et que vous n'acceptez pas le colis), nous facturerons des frais de réapprovisionnement de 20 %.

Articles en liquidation

Nous n'offrons pas de remboursement sur les articles en liquidation. Toutes les commandes d'articles en liquidation sont définitives.

Commandes incorrectes

Si vous avez reçu le(s) mauvais article(s) (expédition erronée de notre part), veuillez nous envoyer un e-mail à sales@whitecrossdispensary.com avec pour objet :

EXPÉDITION ERRONÉE - Commande #(********).

Veuillez nous indiquer le code-barres du produit que vous avez reçu dans votre e-mail. Nous vous enverrons ensuite une étiquette de retour prépayée pour nous renvoyer l'article(s) expédié(s) par erreur.

Étapes suivantes :

Étant donné que le(s) mauvais article(s) a (ont) été expédié(s), nous pouvons vous rembourser ou envoyer un nouveau colis. Nous répondrons à votre correspondance pour discuter des attentes de retour et procéder au remboursement ou à la réexpédition de votre commande. Veuillez noter que en raison des fluctuations des stocks, l'article peut ne pas être disponible, et un remboursement peut être la seule solution.

NOTE : Nous devons recevoir l'article original avant de pouvoir expédier le nouveau.

Période de rétractation de 14 jours de l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour n'importe quelle raison et sans justification. Comme mentionné ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Veuillez vous rappeler qu'il peut prendre un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et afficher le remboursement également. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à estore@whitecrossdispensary.com.