Politique de retour

Admissibilité au retour et processus RTS (retour en stock)

Les demandes de retour doivent être soumises dans les 30 jours suivant la date de livraison enregistrée, telle que confirmée par notre partenaire d'expédition à l'adresse de livraison indiquée sur votre facture.
Les demandes faites après la période de 30 jours ne seront pas admissibles à un retour ou à un remboursement.

Pour demander un retour, veuillez remplir notre [formulaire de demande de retour] en cliquant sur le bouton « Demande de retour » situé en haut à droite de cette page. 

Exigences d’admissibilité au retour

1. Le ou les articles doivent être non ouverts, non endommagés, dans leur emballage d’origine et en état d’être vendus.
   
2. Motif du retour

Catégories d’articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés pour des raisons de sécurité et d’hygiène :

·        Bas de compression

·     Produits de diagnostic

·         Produits d'hygiène féminine

·         Articles de planification familiale

·         Supports et orthèses

·         Articles en liquidation ou en vente finale

Si le retour n'est pas dû à une erreur de notre part ou si le colis nous a été retourné (RTS) en raison d'un non-ramassage au point de collecte.

·         Les frais d’expédition initiaux payés pour expédier votre commande ne seront pas remboursés.

·         Si le total de votre commande était supérieur à 85 $ CAD au moment de l’expédition et que vous retournez une partie ou la totalité de votre commande, nous rembourserons la valeur du produit moins une déduction de 12,00 $ pour couvrir les frais d’expédition que nous avons initialement payés.

 

·         Des frais de réapprovisionnement de 20 % s’appliqueront à la valeur du produit (hors frais d’expédition).

·         Les frais d’expédition de retour et les étiquettes sont à la charge du client.

 

Les remboursements ne seront traités qu’après réception et inspection des marchandises retournées par notre équipe. Veuillez prévoir jusqu’à 48 heures pour le traitement une fois le retour reçu. Un courriel vous sera envoyé une fois le remboursement traité dans notre système.

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial dans les 5 à 7 jours ouvrables (le délai peut varier en fonction de votre institution financière).

Considérations générales sur les retours

·         Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

 

·         Si le ou les articles retournés ne répondent pas aux critères d’admissibilité, ils seront renvoyés à l’expéditeur à ses frais.

 

·         Les produits ouverts ou utilisés, ou tout article portant la mention Vente finale / Non remboursable, ne sont pas admissibles à un retour ou à un remboursement.

 

·         Nous sommes incapables d’accepter les retours provenant des États-Unis.

Garantie du fabricant et performance du produit

Pour tout problème de performance, de garantie ou lié au produit, veuillez contacter le fabricant directement en utilisant les coordonnées figurant sur l’emballage du produit. Les fabricants sont ouverts aux commentaires et traitent directement les problèmes spécifiques aux produits.

Refus de livraison

Si vous choisissez de refuser la livraison de votre colis (par exemple, en refusant la réception lorsque le transporteur tente la livraison), des frais de réapprovisionnement de 20 % seront appliqués. Les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés.